IT‑Support für Non‑Profits (m/w/d)

Über die Position

Als IT‑Support‑Ansprechpartner:in bist du das Bindeglied zwischen unseren Non‑Profit‑Kunden und der internen IT‑Administration. Du sorgst dafür, dass die IT‑Infrastruktur verlässlich funktioniert, damit Vereine, Stiftungen und NGOs ihre Mission fokussiert verfolgen können.

Hauptaufgaben

• First‑ & Second‑Level‑Support über Slack, Microsoft Teams und E‑Mail
• Analyse von Problemen, Umsetzung von Lösungen oder gezielte Eskalation
• On‑ und Off‑Boarding: Geräte einrichten, Accounts anlegen und sperren
• Support für macOS‑ und Windows‑Endgeräte, Hardware‑Triagierung und Nachverfolgung
• Software‑Installation, Updates und Patch‑Rollout via Intune
• Apple‑Setup‑Hilfe (Apple‑IDs, Geräte‑Enrollment)
• User‑Support für M365, Google Workspace, SharePoint, OneDrive, Teams und Meet
• Kurze Vor-Ort‑Schulungen in Berlin (Hardware‑Ausgabe, Netzwerk‑Basics)
• Dokumentation von Lösungen und Erstellung von User‑Guides

Anforderungsprofil

• Ausbildung zum Fachinformatiker:in (Systemintegration) oder vergleichbare Praxis (1‑3 Jahre)
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) und gute Englischkenntnisse
• Geduld, freundlicher Umgang und klare Kommunikation
• Solides Verständnis von macOS und Windows im Alltag

Erforderliche Kenntnisse

• Microsoft 365 aus Anwender‑Sicht
• Intune oder andere MDM‑Lösungen (nice‑to‑have)
• Grundlagen im Skripting (PowerShell oder Shell)
• Erfahrung mit Ticket‑Systemen
• Affinität zu Apple Business Manager und macOS‑Tooling

Was wir bieten

• Ein abwechslungsreiches Umfeld mit namhaften Non‑Profit‑Kunden
• Enge Zusammenarbeit mit einer erfahrenen IT‑Administration
• Möglichkeit, Prozesse aktiv mitzugestalten und zu automatisieren