Kundenservice (m/w/d) für dynamische Stromtarife

Über die Position

Als Kundenservice-Mitarbeiter:in bist du die erste Stimme von Rabot Energy im direkten Kontakt mit unseren Kund:innen. Du unterstützt sie bei Fragen zu unseren dynamischen Stromtarifen, Abrechnungen, Anbieterwechseln und Smart‑Meter‑Themen und sorgst dafür, dass sie sich gut aufgehoben fühlen.

Hauptaufgaben

• Kundenanfragen zu Tarifen, Abrechnungen, Anbieterwechsel und Smart‑Meter kompetent und zeitnah beantworten.
• Eigenständige Bearbeitung von Standard‑ und komplexen Fällen bis zur finalen Lösung.
• Nutzung des KI‑Assistenten für Routineanfragen und Erkennen, wann ein persönlicher Eingriff nötig ist.
• Zusammenarbeit mit Fachabteilungen und Marktpartnern bei komplexen Themen.
• Erfassung und Weitergabe wiederkehrender Kundenbeschwerden zur Prozessoptimierung.

Anforderungsprofil

• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Serviceorientierung.
• Selbstständiges Arbeiten und schnelle Einarbeitung in Produkt- und Tarifdetails.
• Routinierter Umgang mit digitalen Tools und KI‑Assistenzsystemen.
• Hohe Zuverlässigkeit und Fähigkeit, Kundenfeedback strukturiert zu dokumentieren.

Erforderliche Kenntnisse

• Verständnis von dynamischen Stromtarifen und Ökostrom‑Modellen.
• Grundkenntnisse zu Smart‑Meter‑Technologie und deren Anwendung im Haushalt.
• Erfahrung im Umgang mit KI‑basierten Support‑Tools.

Was wir bieten

• Ein schnell wachsendes Unternehmen im Energiemarkt mit dreistelligem Wachstum.
• Ein dynamisches Umfeld, in dem du aktiv zur Energiewende beitragen kannst.
• Möglichkeit, eigenverantwortlich zu arbeiten und Prozesse mitzugestalten.