Mitarbeiter in der Kundenbetreuung (m/w/div.)

Über die Position

Als erster Ansprechpartner bei Fahrzeugpannen unterstützen Sie unsere Kunden telefonisch, erfassen alle relevanten Daten und koordinieren die notwendigen Hilfsmaßnahmen. Sie arbeiten im dynamischen Umfeld der Bosch Service Solutions und tragen maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei.

Hauptaufgaben

• Entgegennahme von Notrufen bei Fahrzeugpannen mit empathischer Gesprächsführung.
• Erfassung und Dokumentation aller relevanten Kundendaten im System.
• Koordination von Direkthilfe, Vor-Ort‑Reparatur und Bereitstellung von Ersatzmobilität.
• Begleitung des Kunden durch den gesamten Serviceprozess und kontinuierliche Information über den Status.

Anforderungsprofil

• Dienstleistungs- und lösungsorientierte Arbeitsweise, strukturiert und gewissenhaft.
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Verantwortungsbewusstsein.
• Flexibilität für den rotierenden 24/7‑Schichtbetrieb.
• Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und gute Englischkenntnisse.

Erforderliche Kenntnisse

• Sicherer Umgang mit dem PC.
• Freude am Telefonieren und am Umgang mit Kunden.

Was wir bieten

• Ein abwechslungsreiches Aufgabengebiet in einem internationalen Unternehmen.
• Teamorientiertes Arbeitsumfeld mit modernen Arbeitsmitteln.
• Möglichkeit zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung.