Service Delivery Specialist – Remote Fahrzeugdiagnostik

Über die Position

Als Global Service Delivery Specialist für Mobility Services bist du zentraler Ansprechpartner für die Remote‑Fahrzeugdiagnostik und unterstützt unsere Pannenhilfe mit fundiertem Kfz‑Wissen. Du entwickelst und pflegst Wissensdatenbanken, erstellst Anleitungen und schulst interne sowie externe Service‑Agenten.

Hauptaufgaben

• Aufbau und Management einer zentralen Wissensdatenbank für Fahrzeugdiagnosen.
• Erstellung verständlicher Anleitungen und Schulungsunterlagen für Service‑Agenten und externe Partner.
• Konzeption, Durchführung und Erfolgskontrolle von Trainingsprogrammen.
• Optimierung der Schnittstelle zwischen 1st‑ und 2nd‑Level‑Support inklusive Definition von Eskalationswegen.
• Identifikation und Bewertung zukunftsweisender Technologien wie KI‑Diagnosetools und Augmented‑Reality‑Anwendungen.

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene technische Ausbildung im Kfz‑Umfeld (z. B. Kfz‑Mechatroniker/in) oder vergleichbar.
• Mehrjährige Erfahrung in der Fehlerdiagnose, idealerweise mit Cross‑OEM‑Kenntnissen.
• Erfahrung im Kundenservice oder technischen Support, vorzugsweise in der Pannenhilfe.
• Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Teamplayer mit hoher Eigeninitiative und ausgeprägter Service‑Mentalität.

Erforderliche Kenntnisse

• Fehlerdiagnose von Fahrzeugen verschiedener Hersteller.
• Cross‑OEM‑Erfahrung.
• Kenntnisse in KI‑gestützten Diagnosetools.
• Erfahrung mit Augmented‑Reality‑Anwendungen im Service‑Umfeld.
• Sehr gutes Englisch und erweiterte Deutschkenntnisse.

Was wir bieten

• Arbeiten in einem internationalen Technologieunternehmen.
• Entwicklungsmöglichkeiten im Bereich Mobility Services.
• Remote‑Arbeitsmodell mit flexiblen Arbeitszeiten.