Telefonischer Kundenberater (m/w/d) im Customer Contact Center D-A-CH

Über die Position

Als Customer Service Agent im Customer Contact Center D‑A‑CH sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Mit Ihrer serviceorientierten Art schaffen Sie positive Kundenerlebnisse und tragen zu langfristigen Kundenbeziehungen bei.

Hauptaufgaben

• Entgegennahme von Kundenanfragen per Telefon, E‑Mail und Live‑Chat
• Aufnahme und Begleitung von Bestellungen für CooperVision‑Kontaktlinsen
• Dokumentation und Verwaltung von Anfragen, Aufträgen und relevanten Daten in den CRM‑ und ERP‑Systemen (Oracle, Salesforce)
• Proaktive Unterstützung der Kunden bei Fragen zu Produkten, Bestellungen und Prozessen
• Professionelle Bearbeitung von Reklamationen und Erarbeitung gemeinsamer Lösungen
• Enge Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen zur effizienten Lösung von Kundenanliegen
• Einbringung von Ideen zur Prozessoptimierung und kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität
• Mitarbeit in Projekten zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Service Excellence

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Idealerweise Erfahrung im Kundenservice, Customer Care oder einem serviceorientierten Umfeld
• Erste Kenntnisse im augenoptischen Umfeld sind von Vorteil, aber kein Muss

Erforderliche Kenntnisse

• Umgang mit CRM‑ und ERP‑Systemen, insbesondere Oracle und Salesforce