Customer Service Representative (w/m/d)

Über die Position

Als Customer Service Representative (w/m/d) bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und unterstützt sie beim Umstieg auf saubere Energie. Du arbeitest in einem dynamischen Team, das die Zukunft der Wärmepumpen mitgestaltet.

Hauptaufgaben

• Kundenanfragen per Telefon, E‑Mail und Chat kompetent beantworten
• Kunden umfassend beraten und bei Bedarf an die zuständigen Fachabteilungen weiterleiten
• Kundendaten und Aufträge im CRM‑System erfassen und pflegen
• Reklamationen und Beschwerden zügig und lösungsorientiert bearbeiten
• Kundenfeedback dokumentieren, um den Service kontinuierlich zu verbessern

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im Kundenservice und im Umgang mit Kundenanfragen
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Empathie
• Schnelle Auffassungsgabe und selbstständige Arbeitsweise
• Hohe Service‑ und Lösungsorientierung
• Gute Deutsch‑ und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Erforderliche Kenntnisse

• Sicherer Umgang mit MS‑Office
• Erfahrung mit CRM‑Systemen
• Kenntnisse in Call‑Center‑Software

Was wir bieten

• Faire und attraktive Vergütung
• Monatlicher Sachbezug von 50 € über die Plattform Hrmony
• Sinnstiftende Arbeit im Bereich erneuerbare Energien
• Offene, kollaborative Teamkultur mit schneller Lernkurve und vielfältigen Weiterbildungs‑ und Entwicklungsmöglichkeiten