Junior Customer Programs Manager DACH

Über die Position

Als Junior Customer Programs Manager (m/w/d) im DACH‑Raum begleitest du Mid‑Market‑Kunden von der Onboarding‑Phase bis zur Vertragsverlängerung. Du entwickelst skalierbare Programme, die die Produktadoption steigern und messbare Kundenerfolge ermöglichen.

Hauptaufgaben

• Überwachung des Customer Health Score und Initiierung skalierter Kampagnen zur Steigerung von Upsells und Kundenbindung.
• Analyse von Daten, Identifikation von Herausforderungen und proaktive Optimierung von Prozessen.
• Erstellung, Steuerung und Weiterentwicklung von 1:Many‑Programmen (z. B. E‑Mail‑Kampagnen, Office Hours, Webinare).
• Enge Zusammenarbeit mit CSMs, AEs sowie Produkt‑ und Marketing‑Teams zur Förderung von 1:Many‑Erlebnissen.
• Aufbau von Prozessen zur skalierbaren Sicherstellung der Kundenzufriedenheit und Nutzung interner Dashboards zur Risiko‑ und Chancenbewertung.
• Agieren als Operational Champion und Vorbild für Datenhygiene in internen CS‑Tools (z. B. Salesforce).

Anforderungsprofil

• Mindestens 1 Jahr Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle (Inside Sales, Customer Success, BDR oder Product Marketing).
• Erfahrung mit gängigen SaaS‑Tech‑Stacks (Salesforce, Highspot, Planhat, KI‑Tools).
• Diplomatisches Geschick, Taktgefühl und Souveränität unter Druck.
• Lösungsorientierte Denkweise und Freude an datenbasierter Entscheidungsfindung.
• Sicherer Umgang bei der Demonstration von Produktfunktionen vor größerem Publikum.
• Eigenmotivierter, proaktiver Teamplayer mit innovativen Ideen zur Förderung von Kundenwachstum und Produktadoption.
• Fließende Deutsch‑ und Englischkenntnisse; Niederländisch von Vorteil.

Erforderliche Kenntnisse

• Salesforce
• Highspot
• Planhat
• KI‑Tools

Was wir bieten

• Work‑Life‑Balance: Flexible Arbeitszeiten, 33 Tage Urlaub und finanzielle Unterstützung während der Elternzeit.
• Well‑being‑Benefits: Zugang zur Open‑Up‑App, Mitarbeiterrabatte, Urban Sports Club.
• Verbindung & Gemeinschaft: Virtuelle Events, Team‑Aktivitäten und lokale Treffen.
• Technische Ausstattung, Empfehlungsprämien, individuelles Weiterbildungsbudget und ein hundefreundliches Büro.