Kundenbetreuung – Lösungs- & Zufriedenheitsmanagement

Über die Position

Als Teil unseres Customer‑Care‑Teams bist du die zentrale Ansprechperson für 1st‑Level‑Anfragen, Standortleiter sowie für Bewertungen in Online‑Portalen und Social‑Media. Du trägst maßgeblich dazu bei, technische und kaufmännische Anliegen unserer Kund*innen schnell und nachhaltig zu lösen.

Hauptaufgaben

• Bearbeitung und abschließende Lösung komplexer technischer und kaufmännischer Anfragen.
• Koordination von Datenschutz‑ und rechtlichen Anfragen in Zusammenarbeit mit der Rechtsabteilung.
• Vermittlung zwischen Kund*innen, Customer Care, Fachbereichen und den einzelnen Niederlassungen.
• Identifikation von Soft‑ und Hardwarefehlern sowie Unterstützung bei deren Behebung.
• Analyse von Beschwerdegründen, Erkennen von Prozessabweichungen und Vorschläge zur Prozessoptimierung.

Anforderungsprofil

• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Customer‑Service‑Umfeld.
• Technikaffinität und Interesse an erneuerbaren Energien.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und die Fähigkeit, komplexe Vorgänge verständlich zu erklären.
• Fließende Deutschkenntnisse (C‑Level); Englischkenntnisse sind von Vorteil.

Erforderliche Kenntnisse

• Erfahrung im 1st‑Level‑Support und im Umgang mit Kunden‑Feedback‑Kanälen.
• Grundlegendes Verständnis von Datenschutz‑ und Rechtsfragen im Kundenkontakt.
• Kenntnisse im Erkennen und Dokumentieren von Soft‑ und Hardwareproblemen.

Was wir bieten

• Flexibles Arbeiten im Home‑Office oder in unseren modernen Büros in Hamburg, Berlin und München.
• Möglichkeit, technisches Equipment auch privat zu nutzen.
• Flache Hierarchien, frühe Verantwortung und direkte Zusammenarbeit mit dem Management.
• Beitrag zur Energie‑ und Mobilitätswende sowie zahlreiche Sport‑ und Mobilitätsangebote (EGYM‑Wellpass, Jobrad‑Leasing).