Mitarbeiter (m/w/d) für zweisprachige Service-Hotline (Französisch/Deutsch)

Über die Position

Wir suchen einen engagierten Mitarbeiter (m/w/d) für unsere zweisprachige Service‑Hotline in Saarlouis. Sie unterstützen deutsch‑ und französischsprachige Kunden bei Produktanfragen, Bestellungen und Serviceaufträgen und tragen zu einer hohen Kundenzufriedenheit bei.

Hauptaufgaben

• Telefonische und schriftliche Betreuung von Kunden in Deutsch und Französisch
• Bearbeitung von Produktanfragen, Bestellungen und Serviceaufträgen
• Aufnahme und Bearbeitung von Reklamationen und Beschwerden
• Erfassung und Dokumentation aller Vorgänge im System (Deutsch)
• Weiterleitung von Servicefällen über das interne Ticketsystem
• Sicherstellung einer serviceorientierten und professionellen Kommunikation

Anforderungsprofil

• Verhandlungssichere Französischkenntnisse und gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Freundliche, professionelle Kommunikation und Freude am Umgang mit Menschen
• Sorgfältige, strukturierte Arbeitsweise und Belastbarkeit in stressigen Situationen
• Zuverlässigkeit, Teamfähigkeit und Verantwortungsbewusstsein
• Idealerweise Erfahrung im Kundenservice, Call‑Center oder vergleichbarer Tätigkeit – Quereinsteiger sind willkommen

Erforderliche Kenntnisse

• Gute PC‑Kenntnisse und sicherer Umgang mit MS Office

Was wir bieten

• Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem internationalen Umfeld
• Strukturierte Einarbeitung und kurze Entscheidungswege
• Leistungsgerechte Vergütung und betriebliche Altersvorsorge
• Kostenlose Getränke (Wasser und Kaffee) und ein kollegiales Miteinander