Mitarbeiter (m/w/d) Service-Hotline Französisch/Deutsch

Über die Position

Wir suchen einen engagierten Mitarbeiter (m/w/d) für unsere zweisprachige Service‑Hotline in Saarlouis. Sie unterstützen deutsch‑ und französischsprachige Kunden bei allen Anliegen rund um unsere Produkte aus den Bereichen Consumer Electronics, Haushaltsgeräte und Gartentechnik.

Hauptaufgaben

• Telefonische und schriftliche Betreuung unserer deutsch‑ und französischsprachigen Kunden
• Bearbeitung von Produktanfragen, Bestellungen und Serviceaufträgen
• Aufnahme und Bearbeitung von Reklamationen und Beschwerden
• Erfassung und Dokumentation aller Vorgänge im deutschen System
• Weiterleitung von Servicefällen über unser Ticketsystem
• Sicherstellung einer serviceorientierten und professionellen Kundenkommunikation

Anforderungsprofil

• Verhandlungssichere Französischkenntnisse sowie gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Freude am Umgang mit Menschen und eine freundliche, professionelle Kommunikation
• Sorgfältige und strukturierte Arbeitsweise
• Belastbarkeit und Fähigkeit, auch in stressigen Situationen lösungsorientiert zu bleiben
• Zuverlässigkeit, Teamfähigkeit und Verantwortungsbewusstsein
• Idealerweise Erfahrung im Kundenservice, Call Center oder einer vergleichbaren Tätigkeit – motivierte Quereinsteiger sind ebenfalls willkommen

Erforderliche Kenntnisse

• Guter Umgang mit MS Office
• PC‑Kenntnisse

Was wir bieten

• Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem internationalen Umfeld
• Strukturierte und umfassende Einarbeitung
• Kurze Entscheidungswege und kollegiales Miteinander
• Leistungsgerechte Vergütung
• Betriebliche Altersvorsorge
• Kostenlose Getränke (Wasser und Kaffee)